MT4/MT5を使っていて、
- 急に動かなくなった
- MT4/MT5が固まった
- MT4/MT5そのものが起動しない
- 何が原因なのか分からない
- パソコンに詳しくないので、ログとかデータフォルダと言われても分からない
- サポートに相談したいけど、何を送ればいいのか分からない
……こんなこと、ありませんか？
そんなときのために、ワンクリックFX サポートアシスタントを用意しました。
🆘「MT4が起動しないんですが……」
これまでのサポートでは、状況によって、
- 「MT4のデータフォルダを開いてください」
- 「ログファイルを確認してください」
- 「MQL4のLogsを送ってください」
といったお願いをすることがありました。
でも…… そもそもMT4が起動しない。
そんな状態では、
「データフォルダってどこですか？」
となってしまいますよね。😅
そこで今回、そこをできるだけ簡単にしました。
💡デスクトップで実行するだけ
使い方は簡単です。
サポートアシスタントをダウンロードして、デスクトップなど分かりやすい場所に置いて実行するだけ。
MT4/MT5のデータフォルダを探す必要はありません。
MT4/MT5が起動していなくても大丈夫です。
サポートアシスタントがパソコン内のMT4/MT5を探して、サポートに必要な情報を自動的に収集します。
最初に、
「サポート情報の収集を開始しますか？」
と確認しますので、そこで「はい」を押すだけです。
あとは自動で処理が進みます。
🔍何を調べてくれるの？
パソコン内にあるMT4/MT5のターミナルを探し、
- MT4/MT5のターミナル情報
- 各種ログ
- MQL4/MQL5のログ
- テスターのログ
- ファイル一覧
- ファイルサイズ
- ファイルの更新日時
- ネットワーク接続情報
- 全画面のスクリーンショット
など、サポートで状況を確認するために必要な情報をまとめて収集します。
特に重要なのが、ファイル名だけではなく、ファイルサイズや更新日時も取得すること。
「ファイルがある」というだけではなく、
いつ更新されたのか？
どのくらいのサイズなのか？
といった情報まで確認できるようにしています。
👀収集した内容は、自分でも確認できます
いきなりサーバーへ送信するわけではありません。
情報収集が終わったら、収集したデータを確認できます。
そして、
「収集した情報をサポートへ送信しますか？」
と確認します。
「はい」を選べば、ZIPファイルを作成して自動的にアップロードします。
つまり、収集 → 確認 → 送信 という流れです。
🚀自動アップロードだから、さらに簡単
ZIPファイルを作って、「このZIPをメールに添付してください」というところまでユーザーにお願いする必要はありません。
送信を選択すれば、自動的にサポートサーバーへアップロードします。
パソコンに詳しくない方でも、できるだけ迷わず使えるようにしています。
⚠️ ただし、アップロードしただけではサポート依頼にはなりません
ここは重要です。
サポートアシスタントは、あくまでサポート情報を収集してアップロードするツールです。
アップロードされたことだけでは、
「誰が、どの商品について、何に困っているのか」
までは分かりません。
ですので、アップロードが完了したら、必ずお問い合わせ・メッセージからご連絡ください。
例えば、
「MT5が起動しなくなったため、サポートアシスタントから情報を送信しました。」
程度で構いません。
こちらでアップロードされた情報とお問い合わせ内容を確認して、状況を調べます。
👍「何をすればいいか分からない」をなくすために
MT4/MT5のトラブルでは、原因が分からないことがあります。
まして、MT4/MT5そのものが起動しないとなると、ユーザー側でできることは限られます。
そんなときに、
「ログを探してください」
「データフォルダを開いてください」
「このファイルを送ってください」
とお願いするより、「サポートアシスタントをダウンロードして実行してください」の方が、ずっと簡単です。
パソコンに詳しくなくても大丈夫。
「何かおかしい。でも、何がおかしいのか分からない」
そんなときこそ、まずサポートアシスタントを使ってみてください。🆘
🛠 ワンクリックFX サポートアシスタント
MT4/MT5が起動しない場合でも実行できます。
ダウンロード → 実行 → 収集 → 確認 → 自動アップロード
できるだけ簡単に、サポートに必要な情報をまとめて送れるようにしました。
※アップロード後は、必ずお問い合わせ・メッセージから「サポートアシスタントで情報を送信した」ことをご連絡ください。
